沟通的基本概念及方式种类.ppt

（3）组织功能：在组建亚文化群体中有重要的作用 具有规范的意义：易于统一群体成员之间的沟通方式 组织导向的作用：其神秘性吸引了成员 （4）感情强化的功能：独特语言符号的使用使群体成员之间的亲近感加强 第三十一页，共七十二页。 2.借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿势姿态、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通，叫做非语词沟通。 第三十二页，共七十二页。 第一种方式是通过沟通伴随的自我表达特点，包括无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等。 第二种方式是通过沟通的条件、环境等无声信息传达，比如静态无声性的身体姿势、衣着打扮、空间距离等。 第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 第三十三页，共七十二页。 二、口语沟通与书面沟通 借助于口头语言实现的沟通称为口语沟通。 而通过广播、电视等实现的口语沟通则会被称为大众沟通或大众传播。 借助于文字实现的沟通是书面沟通。 第三十四页，共七十二页。 三、有意沟通与无意沟通 有意沟通：有特定的目的，并且经过了一定的专门的准备的沟通。 无意沟通：沟通双方可能并没有意识到沟通已经发生，是在无意识状态下发生的沟通。 第三十五页，共七十二页。 四、正式沟通与非正式沟通 正式沟通：在正式社交情境中发生的沟通。在正式沟通过程中，往往存在典型的“面具”效应，即人们试图掩盖自己的不足，行为举止上也会变得更符合社会期望。 非正式沟通是指在非正式社会情境中发生的信息交流。 第三十六页，共七十二页。 五、个人内沟通与人际沟通 每一次以他人为对象的沟通过程，实际上都会在个人内部产生一个自我沟通的过程，这个过程就被称为个人内沟通或自我沟通。 第三十七页，共七十二页。 五、个人内沟通与人际沟通 形式：1.一种是人际沟通发生之前，人们为沟通进行的准备,为了明确沟通目的，选定沟通策略。 2.有时个人自己会有独自的自我沟通过程，这是另一种个人内沟通。 自言自语是最明显的自觉的个人内沟通过程。 第三十八页，共七十二页。 五、个人内沟通与人际沟通 人际沟通特指两个人之间的信息交流过程。这种沟通形式与我们的生活息息相关，也受到研究者更多关注。 第三十九页，共七十二页。 六、群体沟通与大众沟通 群体沟通有三种不同情况: 1.小群体沟通，即以小群体为背景的沟通。小群体通常是指具有某种特殊职能，3人以上，13人以下的群体，如班组、家庭、最高决策集团等。 2.公众沟通是指一个演讲者与许多听众的沟通。 3.组织沟通是在社会组织内发生的沟通。 第四十页，共七十二页。 六、群体沟通与大众沟通 大众沟通也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂志、计算机等大众媒介实现的信息交流。 大众沟通的一个显著特点就是影响广泛而深远。 第四十一页，共七十二页。 第四节 非语词沟通 一、身体语言 身体语言是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动，包括身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。身体语言沟通就是通过身体语言符号来实现的沟通。 55％以上的信息交流是通过身体语言实现的 第四十二页，共七十二页。 1.广泛性。运用身体语言进行沟通，是人人具有的能力。 2.连续性。身体语言使人可以保持不间断的沟通，只要人们彼此在对方的感觉范围内，就存在身体语言途径的沟通。 第四十三页，共七十二页。 3.不受环境的限制和保密性。 4.跨文化沟通。在没有共同的语言背景的沟通中，身体语言就可以发挥其跨文化沟通的特性。 第四十四页，共七十二页。 二、身体语言沟通的类型 (一)目光与表情 眼睛是心灵的窗户。 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。 第四十五页，共七十二页。 表情通常是指人们面部的表情，表情可以有效地表达不同的情感、情绪，告知对方自己的意愿。 表情是人们运用最多的身体语言沟通之一。 第四十六页，共七十二页。 （二）身体运动与接触沟通 摆手：制止或否定； 手外推：拒绝； 双手外摊：无可奈何； 双臂外展：阻拦； 搔头皮或脖梗：困惑； 搓手或拽衣领：紧张； 拍脑袋：自责； 耸肩：不以为然或无可奈何 第四十七页，共七十二页。 握手者必须从内心真诚接纳别人； 握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手； 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握； 不要戴手套与人握手； 男性一般不抢先与女性握手； 握手时保持适当的目光接触。 第四十八页，共七十二页。 （三）姿势与装饰 第四十九页，共七十二页。 第五十页，共七十二页。 装饰是指一个人身上所携带的外在的有助于沟通双方了解的信息，它包括沟通双方各自的发式、服饰、化妆以及所携带的物品等所有能够透漏其信