微笑服务培训(课堂PPT).pptVIP

欢迎参加微笑服务培训 主讲：吴 鹏 人事部人力资源管理师 建设部人事部注册物业管理师 ;微 笑 服 务;微笑的价值与作用;希尔顿酒店的成功;行之久远;微笑是打动客人心弦最美好的语言;二、微笑标准;（一）、面部表情标准;（二）、眼睛眼神标准;（三）、声音语态标准;三、模拟演练与微笑练习; 放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。 ;美 好 回 忆 法;筷 子 微 笑 法;咬住筷子，在30秒内反复说： “一、一、一……” 以不断提升嘴角 ;对 镜 微 笑 法;情 景 熏 陶 法;18;;;;;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;服务礼貌敬语;接待三声;热情三到;给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！;永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。 再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气.再苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。; 请记住： 您是有影响力的，无论何时何地，您的微笑都会直接或间接地传递给您的同事与员工，影响他的工作能力与主观动能性的发挥。如果您善于运用有效地引爆出员工