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平衡计分卡内部流程指标范本 分类 考核指标 新产品开发数量 指标描述/计算公式 反映企业对客户新需求的满足情况； 以新产品实际上市的数量为准 创新指标 内部客户  信息库更新率 内部客户满意度内部网络安全性 系统与网络故障率 反映企业对信息更新程度和企业信息化程度； 信息更新数量/总体信息数量 反映员工对企业内部运营体系的满意度； 通过内部员工调查问卷的形式进行 反映企业运营的安全性； 技术部门对内部网路安全的评估 反映企业内部网络服务的质量； 发生故障次数/（故障数量?天数） 反映一定时期内企业内部网络服务的稳定性； 服务指标 持续无故障时间 需求反映及时度设备故障率 差错率 内部客户 实际未发生故障时间 反映企业对于所提需求的重视程度和反应速度； 完成的时间?制度规定的时间/制度规定时间 反映企业对企业资源和设备利用的关注度； 设备发生故障时间/设备应运行时间 反映企业员工对工作的责任心，多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估； 差错金额/当期总金额； 差错笔数/总笔数 反映企业员工对工作的责任心，多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估； 服务指标 差错金额 进行审计后所发现问题所涉及的金额； 下一工作程序中发现的上一工作程序中出现的差错，并给予改正的金额反映企业运营安全情况； 营运指标 社会化指标 安全性 计划目标完成率 集中采购金额占总金额的比率 设备维修费用降低率企业政令传达及时性书面化制度比率 策划方案成功率 提交项目管理报告及时性 个案完成及时性 及时掌握相关政策、法规的变化 相关制度的建立 实际发生安全事故及员工受伤次数反映企业运营效率； 实际完成目标数量/计划目标完成数 反映企业计划管理的效果，以及企业采购管理效率； 集中采购金额/总采购金额 反映企业对运营成本的控制； （基本费用?当期设备维修费用）/基本费用反映企业运营效率； （实际传达时间?制度规定的时间）/制度规定时间 反映企业管理的制度化； 书面化的流程和制度数目/所有需要制定的流程和制度总数反映企业策划方案执行情况； 成功方案数/提交方案数 反映企业经营管理的效率； 按时提交管理报告数/报告总数反映企业经营管理的效率； 个案完成的日期?个案上报的日期 反映企业对相关政策变化是否能够及时掌握并做出相应的应对措施反映企业管理的规范化和制度化； 公布执行的制度数量/应出台的制度数量