物业客服主管的职责.docxVIP

物业客服主管的职责 　　物业客服主管的职责　　1、负责园区项目客服部的日常管理工作;　　2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;　　3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;　　4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。　　5、跟进处理突发事件;　　6、编写部门管理月和年报告;　　7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构