儿童乐园门店员工手册52p.doc

儿童乐园员工手册 卷 首 语 我们谨将此培训手册赠献给愿为某乐园努力工作的每一位成员。 我们坚定地认为:培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… 某乐园培训内容一览  第一篇 员工基本守则与考勤 第二篇 营业流程 第三篇 态度 第四篇:店面员工培训 第五篇 消防培训 第六篇 薪酬制度 第七篇 礼仪服务标准 第八篇 店长的职责与技能 第九篇 附则 第一篇 员工基本守则与考勤 一、基本守则 1、员工应严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，忠于职守、团结一致、同舟共济； 2、员工具有团队精神，服从上司指示，相互尊重，协调配合，不得义气用事，诋毁他人或其它不礼貌行为； 3、员工有义务维护门店及品牌信誉，不得做出有损门店及品牌形象或侵害门店及品牌利益的行为，员工有权利及时制止有损门店及品牌形象的行为； 4、员工应自觉遵守劳动纪律，刻苦钻研专业知识，不断提高业务和管理能力，谦虚谨慎，诚恳待人，提倡文明礼貌，遵守社会公德； 5、员工上班时间内必须穿工服、佩带胸卡，要保持服装整洁、仪容大方； 6、员工应准时上班，不迟到、不早退，工作时间内，未经部门主管同意，不得擅自过长时间离岗和接待亲友； 7、任何员工均不得因公事上的关系而索取或收受任何个人利益； 8、员工应爱护公物，门店的档案或财物，非主管经理特别授权，不得拿离； 二、组织纪律、劳动纪律 1、组织纪律：要求门店每位员工严格遵守职责、敬业爱岗、听从指挥、服从调配、遵守各项规章制度、团结协作、互帮互助、发现问题及时上报、及时处理，保质保量按期完成工作任务； 2、劳动纪律：执行考勤制度，遵守工作时间，做到不迟到、不早退、不旷工，有事必须事先请假。要充分利用工作时间，做好各自工作，努力提高劳动效率。上班时间不准从事任何与工作无关的活动，严禁上班前或工作期间酗酒，杜绝弄虚作假骗取假期。 三、考勤管理制度 1、门店实行6天工作制，每日工作8小时标准工时制度。 2、作息时间： 上午：8:30-12：00 午休：12：00-13：00 下午：13：00-17:30 3、门店每位员工在每个正常工作时日，必须自行、准确打卡。 4、凡是漏打，错打卡者须在24小时内申请补办（内部联络函说明原因），经部门主管核定后报行政管理部。 7、人员外出执办公务，须填写《外出登记表》并经主管核准后有效，通知行政管理部专职人员，作为考勤依据。 8、店长负责监督签到和签退，核实考勤记录，考勤记录人员须据实报出出勤情况； 9、休息与休假（均指正常工作时间内休息） 休息：员工工休，周一，周五及周末不能工休。可在周二，周三及周四调休，经店长批准后即可； 病假：病假必须以医生开具证明为准，向店长申请，批准后方能休息，并备案； 事假：员工请假必须提前一天向店长申请，批准后方能休假，并报备案。店长请假由总经理核批报行政部备案; 13、因突发事件或疾病而不得已请假者，须在半日内通知店长，并在请假后24小时补填请假单。 14、带薪假期 元旦节1天、春节7天、清明节1天、劳动节3天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天，假期工资照发，因节日期间需要上班，工资按正常工资的三倍计算，并在节日后给予补休。 婚假：时间为7天，婚假期间工资照发； 丧假：时间为3天，丧假期间工资照发； 产假：时间为45天，产假期间工资照发； 15、凡需要休息及请假者，必须先填写《请假申请单》，经店长批准，方能休息，否则一律按旷工处理； 四、制服管理制度 1、员工上班时间内一律穿着制服、佩带胸卡； 2、员工制服应穿着整齐，且须经常保持制服清洁，并妥善保管； 3、员工制服遗失须赔偿； 5、员工在配备制服一年内离职，在最后一次薪酬中扣除个人负担部分，工作满一年以上，制服归个人所有； 6、员工负担部分计算方法：员工负担部分=制服总额÷12×工作不满一年月份； 五、奖励惩罚管理制度 1、目的：为提高门店工作绩效，鼓励员工奋发向上，防止和纠正员工的违章失职行为，保证达成公司的经营目标； 2、公司员工有下列情形之一的，应由总经理或行政部酌情申报，予以奖励： 1)公司员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假者，记嘉奖一次； 2）对公司业务有特殊功绩或贡献，有利计划经采纳实施有效的； 3）对舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或受损失的； 4）才能卓著业绩优异而且能够胜任现职以上职务的； 5）尽心尽力，努力本职而成绩优越的； 6）其它应予以奖励的情况； 3、对公司员工奖励的种类如下： 1）加薪： 2）奖金，一次可给予50-500元奖金 3）嘉奖（通报表扬）； 4、公司员工有下列情形之一，应由总经理或行政部酌情申报惩处： 1）有渎职、失职或对问题失察的； 2）泄露公司业务机密的； 3）故意过失浪