儿童乐园门店员工手册52p.doc

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儿童乐园员工手册 卷 首 语 我们谨将此培训手册赠献给愿为某乐园努力工作的每一位成员。 我们坚定地认为:培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… 某乐园培训内容一览  第一篇 员工基本守则与考勤 第二篇 营业流程 第三篇 态度 第四篇:店面员工培训 第五篇 消防培训 第六篇 薪酬制度 第七篇 礼仪服务标准 第八篇 店长的职责与技能 第九篇 附则 第一篇 员工基本守则与考勤 一、基本守则 1、员工应严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度,忠于职守、团结一致、同舟共济; 2、员工具有团队精神,服从上司指示,相互尊重,协调配合,不得义气用事,诋毁他人或其它不礼貌行为; 3、员工有义务维护门店及品牌信誉,不得做出有损门店及品牌形象或侵害门店及品牌利益的行为,员工有权利及时制止有损门店及品牌形象的行为; 4、员工应自觉遵守劳动纪律,刻苦钻研专业知识,不断提高业务和管理能力,谦虚谨慎,诚恳待人,提倡文明礼貌,遵守社会公德; 5、员工上班时间内必须穿工服、佩带胸卡,要保持服装整洁、仪容大方; 6、员工应准时上班,不迟到、不早退,工作时间内,未经部门主管同意,不得擅自过长时间离岗和接待亲友; 7、任何员工均不得因公事上的关系而索取或收受任何个人利益; 8、员工应爱护公物,门店的档案或财物,非主管经理特别授权,不得拿离; 二、组织纪律、劳动纪律 1、组织纪律:要求门店每位员工严格遵守职责、敬业爱岗、听从指挥、服从调配、遵守各项规章制度、团结协作、互帮互助、发现问题及时上报、及时处理,保质保量按期完成工作任务; 2、劳动纪律:执行考勤制度,遵守工作时间,做到不迟到、不早退、不旷工,有事必须事先请假。要充分利用工作时间,做好各自工作,努力提高劳动效率。上班时间不准从事任何与工作无关的活动,严禁上班前或工作期间酗酒,杜绝弄虚作假骗取假期。 三、考勤管理制度 1、门店实行6天工作制,每日工作8小时标准工时制度。 2、作息时间: 上午:8:30-12:00 午休:12:00-13:00 下午:13:00-17:30 3、门店每位员工在每个正常工作时日,必须自行、准确打卡。 4、凡是漏打,错打卡者须在24小时内申请补办(内部联络函说明原因),经部门主管核定后报行政管理部。 7、人员外出执办公务,须填写《外出登记表》并经主管核准后有效,通知行政管理部专职人员,作为考勤依据。 8、店长负责监督签到和签退,核实考勤记录,考勤记录人员须据实报出出勤情况; 9、休息与休假(均指正常工作时间内休息) 休息:员工工休,周一,周五及周末不能工休。可在周二,周三及周四调休,经店长批准后即可; 病假:病假必须以医生开具证明为准,向店长申请,批准后方能休息,并备案; 事假:员工请假必须提前一天向店长申请,批准后方能休假,并报备案。店长请假由总经理核批报行政部备案; 13、因突发事件或疾病而不得已请假者,须在半日内通知店长,并在请假后24小时补填请假单。 14、带薪假期 元旦节1天、春节7天、清明节1天、劳动节3天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天,假期工资照发,因节日期间需要上班,工资按正常工资的三倍计算,并在节日后给予补休。 婚假:时间为7天,婚假期间工资照发; 丧假:时间为3天,丧假期间工资照发; 产假:时间为45天,产假期间工资照发; 15、凡需要休息及请假者,必须先填写《请假申请单》,经店长批准,方能休息,否则一律按旷工处理; 四、制服管理制度 1、员工上班时间内一律穿着制服、佩带胸卡; 2、员工制服应穿着整齐,且须经常保持制服清洁,并妥善保管; 3、员工制服遗失须赔偿; 5、员工在配备制服一年内离职,在最后一次薪酬中扣除个人负担部分,工作满一年以上,制服归个人所有; 6、员工负担部分计算方法:员工负担部分=制服总额÷12×工作不满一年月份; 五、奖励惩罚管理制度 1、目的:为提高门店工作绩效,鼓励员工奋发向上,防止和纠正员工的违章失职行为,保证达成公司的经营目标; 2、公司员工有下列情形之一的,应由总经理或行政部酌情申报,予以奖励: 1)公司员工全年满勤,无迟到、早退、病、事假者,记嘉奖一次; 2)对公司业务有特殊功绩或贡献,有利计划经采纳实施有效的; 3)对舞弊或有危害本公司权益之事,能事先发现或防止,而使公司减少或受损失的; 4)才能卓著业绩优异而且能够胜任现职以上职务的; 5)尽心尽力,努力本职而成绩优越的; 6)其它应予以奖励的情况; 3、对公司员工奖励的种类如下: 1)加薪: 2)奖金,一次可给予50-500元奖金 3)嘉奖(通报表扬); 4、公司员工有下列情形之一,应由总经理或行政部酌情申报惩处: 1)有渎职、失职或对问题失察的; 2)泄露公司业务机密的; 3)故意过失浪

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