涉外服务礼仪 第四章 见面礼仪.pptxVIP

见面礼仪 第四章 学习目标 小宋今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很真诚，对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“王姐”、“张哥”等亲热地叫着。某一天，小宋陪同客户经理王经理参加了公司客户的见面会。期间，小宋也像往常一样称呼王经理为“王姐”，忙前跑后，自认为圆满完成了任务。但会后王经理严肃地对小宋提出了批评意见，指出她在客户面前表现欠妥，小宋疑惑不解。 请帮助分析小宋其表现。 第一节 打招呼与握手 打招呼的含义 见面打招呼是最常见的礼仪。与西方人打招呼时，不要用中国人见面时习惯说的“你上哪儿去呀？”或者“你去干吗？”等问语。这会被他们认为是想探听别人隐私的失礼行为。也不要见面就问“你吃饭了吗？”这样往往会被误解成你要请他吃饭。 第一节 打招呼与握手 打招呼时应注意的问题 第一节 打招呼与握手 商务场合打招呼的方式—— 招手致意 招手致意是商务交往中打招呼时常用的礼节方式。招手致意的功能因招手高度与方式的不同而有所区别。右手高举过顶，并用目光示意是表示招呼对方，受这种礼时必须答礼。手高举过头顶、掌心向前、左右不停摆动，是告别礼，其答礼式也是向对方施以这种摇手礼。右手举起过肩但不过头，掌心向侧面，可作为与客人中距相望或行进中的礼节，亦须面带笑容，用目光示意对方，一般表示再会的意思。 第一节 打招呼与握手 握手的意义 握手是日常交往的一般礼节，多用于见面时的问候与致意；也多用于告别时的致谢与祝愿。这是世界各国通行的礼节。握手礼的礼节，据说是起源于原始社会，当时人们手中常常握着棍棒和石块，用作猎取动物和自我防卫的武器。 第一节 打招呼与握手 握手的场合 （1）在被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿与对方建立友谊与联系。 （2）友人久别重逢或同事多日未见，相见时应握手表示问候、关切和为见面感到高兴。 （3）当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时，见面应与之握手以表示祝贺。 （4）在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 （5）当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话时，应与其握手以表示感谢。 （6）在社交场合突然遇见友人或领导时，应握手表示问候和欣喜之情。 第一节 打招呼与握手 握手的场合 （7）当拜托别人为自己做某件事准备告别时，应握手表示感谢和恳切企盼之情。 （8）当别人为自己和自己的家人做了某件好事或帮了忙时，应握手表示感谢。 （9）在参加宴请（包括各种茶话会、招待会、家庭宴会等）后，应和主人握手表示感谢。 （10）在拜访友人、同事或上司等之后辞别时，应握手以表示希望再见之意。 （11）邀请客人参加活动，在告别之时，主人应和所有的客人握手，以表示感谢对方的支持与光临。 （12）参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应和死者的主要亲属握手，表示劝慰。 第一节 打招呼与握手 握手的要求 第一节 打招呼与握手 握手的要求 不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳地握手或边握手边敲肩拍背，更不要有其他轻浮不雅的举动。 与上级或下级握手除遵守一般要求外，还应注意：上下级见面，一般应由上级先伸手，下级方可与之相握。 与妇女握手比与男子握手有更多的讲究。 第二节 称 谓 礼 仪 中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，自古以来，在使用亲属称呼时十分讲究，父系家属和母系家属的不同，男方亲族与女方亲族的各异，还有直系长辈、晚辈和旁系长辈、晚辈之间的称呼等，都分得很清楚。 虽然现代家庭称呼远没有古代那么庞杂，但基本的称呼还是要了解的。如：父亲、母亲、外婆、外公、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、舅舅、姑姑、叔叔、弟弟、妹妹等。此外，还有常见的亲属合称，如父母、父子、母子、父女、母女、叔侄、公婆、夫妻、兄弟、妯娌等。 第二节 称 谓 礼 仪 第二节 称 谓 礼 仪 第二节 称 谓 礼 仪 如果是在众人交谈的场合，则要注意称呼时的顺序。 要注意称谓的对象。 不要忽略东西方的文化差异。 不要使用低级庸俗的称呼。 不要使用外号。 不要随随便便地称呼他人的姓名。 第三节 敬语、谦语的使用 初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。 请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。 托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。 等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。 欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。 第三节 敬