行政助理培训教材.pptVIP

工作语言“规范”沟通 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人） 不问收入 “你一个月挣多少？” 不问健康 “贷款” 不问经历 “学历？” 不问婚否 “国际惯例” —— 私人问题“五”不问 问题：哪五个私人问题不能问？ 三、拉近关系的谈话技巧 第二十五页，共七十四页。 工作语言“规范”沟通 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！） —— 工作场合最佳话题 三、拉近关系的谈话技巧 第二十六页，共七十四页。 工作语言“规范”沟通 三、拉近关系的谈话技巧 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼 标准称呼 无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称 禁忌称呼 ——工作场合标准与禁忌称呼 第二十七页，共七十四页。 工作语言“文明”沟通 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 —— 文明语言服务“三”要素 热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情） 文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见” 三、拉近关系的谈话技巧 第二十八页，共七十四页。 用别人喜欢听的句式来说话 同 事：“这