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售前服务专员 售前咨询技巧
红色为答案
一、单项选择题
1、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？
1件
2件
3件
越多越好
2、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷
正确
错误
3、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？
3秒
4秒
6秒
10秒
4、小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回
复不算承诺
正确
错误
5、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其
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