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医院物业管理方案 医院的物业管理，和小区、写字楼、商业楼的管理模式完全不一 样，唯一不变的就是与客户要形成良好有效的沟通。医院首先是个人 员聚集比拟广的公共场所管理，内部人员龙鱼混杂难度大。其次面对 的客户既有医院甲方，又有患者及其家属，要到达满意度非常困难。 一、医院物业管理的重点： 1、辅助医疗服务到位，把医护人员从非必须由医护人员完成的 工作中解放出来了，让他们把更多的精力投入到业务钻研上去，专心 于医疗服务，提高医护人员的服务效率，提高医疗水平。 2、满足患者多元化的医疗配套服务需求，提供住院治疗的病人 从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、 生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。 增强患者的满意度，缓解医患之间的诸多矛盾，提升医院在社会的美 誉度。 3、医院的物业管理工作不仅要为医院提供物业功能的正常使用, 更要为医院达至更高的目标所进行支持，保证医院的中心工作一一医 疗为目标，同时强调“一切以病人为中心”要充分考虑患者在医疗消 费的同时，对配套服务需求。 二、医院物业管理的原那么： （一）坚持党和国家对卫生事业的定位及方向。 （二）坚持国家对物业管理的标准、法规和质量认证。 （三）坚持以病人为中心，以医疗为中心。 （四）坚持国有资产保值增值。 （五）坚持以人为本，人性化的理念，视服务质量为生命。 （六）坚持讲究经济效益，严格