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热情主动，耐心、周到、怎样理解 热情 接待客人要热情热情的含义是表达出心灵中真城的感情。要 求员工在接待客人的时候要和蔼可亲，满腔热情，态度亲切， 感情真挚，笑脸相迎，待客如宾，像对待自已的亲人一样对 待客人。 二 主动 接待客人要主动。主动服务就是我们所说的自觉主观行为， 主动介绍服务项目收费等。 主动招呼 就是主动打招呼，以礼相待，主动问候， 主动问要求，主动介绍服务项目收费等。 为客人着想 员工要首先树立全心全意为客人服务的思想，设身处地为 客人首想，主动帮助为客人排除困难。 尽职尽责 切实履行岗位责任制守纪律，主动把各项工作做好。 有创意 要有创意的精神，主动改进工作，不断提高服务质量， 做到三声 为做好接待工作要切实把握服务工作纪律，真心做到事事处处主动，做到“来有声，走有声，问有答声”。做到接一 答三联系三。 三 耐心 接待客人要耐心。它的本意是不急燥不厌烦。就是要做到“百问不厌”“百事不烦”“介绍详细”“解释清楚”不计较客人言语轻重和态度好环。处处表现耐心，事事使客人满意。 四 周到 就是根据客人不同的爱好细致周到的提供服务，尽量使客感到 称心舒适。 五 文明礼貌 就是接待客人要有礼貌以有礼的仪表待人，对客人要尊敬，对 自已要谦虚。 六 服务的介值 服务的态度到底值多少钱呢？我们所讲的服务态度本身是无价的，但又是有价的，优质的服务态度给预客人温暖关怀友 爱，优质的服务