XX人民医院舆情管理制度2022修订版.docx

XX人民医院舆情管理制度 为及时了解我院及卫生行业舆情，切实加强医院舆情突发事件处理能力，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权和话语权，营造良好的舆论氛围，维护医院形象，促进医患和谐，特制定本制度。 一、定义 凡通过各类媒体（如：各类网站、电视、报刊、微博、微信、论坛等）发布的涉及我院的负面信息及区卫生系统的重大负面信息，均被视为舆情，并按照类别等级进行监测和处置。 二、适用范围 本制度是我院舆情管理工作中必须遵循的基本要求。 三、组织机构 成立我院舆情管理工作领导小组。 组 长： 副组长： 下设舆情管理办公室，纪委书记任办公室主任，宣教科为办公室工作人员。同时，全院职工及第三方公司工作人员均为舆情报告义务责任人。 四、舆情监测内容和工作程序 （一）网络舆情监测 舆情管理办公室主要负责网络舆情监测工作，对涉及我院的负面新闻或领导干部信息等，短期内可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。对重点信息源要定期进行排查、监测。 各科室工作人员有义务参与网络舆情监测工作。 （二）舆情报送 各科室要加强舆论阵地意识，高度重视网络舆情管理工作，坚持科室主任、护士长负责制。对重大会议、活动、举措及突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情，造成不良影响的，要第一时间电话上报舆情管理办公室。遇重大、特别重大舆情事件或突发性网络舆情事件要在接收到信息的第一时间电话上报并及时形成书面材料上报舆情管理办公室，并由领导小组研究后上报区卫生健康委。 （三）研判分析与应对处置方式 按照舆情事件的紧急程度、发展速度、可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突激烈程度等，将舆情分为一般、重大、特别重大三个等级。 1.一般网络舆情事件：个案性负面信息、群众关注度不高，评论和转载量较少的；针对我院工作人员的投诉举报等相关网络信息。 处置方式：舆情管理办公室根据舆情内容确定承办科室，承办科室积极开展调查并写出处理意见，舆情管理办公室审核通过后进行回复。 2.重大网络舆情事件：本地媒体的批评性报道，负面信息在小型论坛、个人微博、个人微信有较大量传播、转载或偏激评论的。 处置方式：舆情管理办公室根据舆情内容确定承办科室，根据相关科室的调查情况起草新闻稿件交领导小组审核通过后上报区卫生健康委，并实时进行舆情监测及上报，根据情况进行舆论引导。 3.特别重大网络舆情事件：突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、涉事群体较大，或波及卫生行业的其他突发事件；负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的；传统媒体、网络媒体进行连续性报道或设置专栏报道的负面信息。 处置方式：上报院应急办，迅速启动应急预案。领导小组根据调查情况召开舆情处置专题会，研究对策。舆情管理办公室配合院应急办进行资料的收集、整理和信息报送，进行舆情的实时监测和上报，并根据对策进行舆论引导。 舆情管理要根据事件的性质、重要程度及舆情发展的态势不同，分别采取以下信息公开方式：一是组织相关科室人员跟帖，进行舆论引导；二是通过官方网站、微博、微信发布调查结果；三是通过权威主流媒体发布新闻；四是召开新闻发布会。对重大舆情事件和特别重大舆情事件，要遵循“快报实事、慎报原因、多报举措、重报态度”的原则，统一应对口径，经领导审核后发布消息，以正视听，遏制谣言。 五、保障措施 （一）加强组织领导 各科室要高度重视网络舆论信息管理工作，科主任、护士长要亲自过问、亲自推动，熟悉网络舆情监测处置和新媒体宣传应用。 （二）完善工作机制 1.各科室要结合我院实际情况，健全信息收集、舆情监测处置等工作机制，注重信息发布的权威性、应急处理的时效性、诉求回应的针对性。 2.对涉及本科室舆情要及时处置，积极主动配合医院舆情工作的调查，并提供相应的材料，配合医院舆情处置工作的开展，有效抑制负面新闻的炒作和蔓延扩大，确保网上舆论信息管理工作健康、有序。 3.加强科室的舆情宣传教育，培养职工舆情危机意识，杜绝因职工的不当行为引发舆情。 （三）严格考核 对个人或科室因为疏忽、对业务不熟悉、态度恶劣或其他原因引起患者或家属在小型论坛、个人微博、个人微信、网络媒体或传统媒体有较大量传播、转载或偏激评论的，经查实确为属实，将对相关人员和科室负责人进行考核，造成严重后果还将依照法规对其追究责任。 对因个人或科室原因，使负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，传统媒体、网络媒体进行连续性报道或设置专栏报道，不断扩散的，经查实确为属实，将对相关人员、科室负责人及科室进行考核，并依照法规对相关人员和科室负责人追究责任。 对迟报、谎报、瞒报和漏报网络舆情，应急处置工作中有其他玩忽职守、失职、渎职行为