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摘 要
2016 年《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》的颁布，标志着我国开启了鼓励互联网+道路运输的发展新思路。在这个互联网飞速发展的时代里，贵阳这座美丽的城市涌现出了各类网约车，网约车依靠着自身快速出行、点对点直达、时间可控、费用低廉、乘坐舒适等优点，迅速占领市场、发展壮大。但发展也逐渐暴露出了矛盾。因此，找出矛盾的根源，从源头上强化监管，对于规范网约车市场的可持续发展具有重要的意义。
通过调查问卷的方式，以文献研究法、问卷调查法、统计分析法深入剖析客户在网约车乘坐过程中的客户满意度指标，并从中推
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