哈尔滨市西站德克士客户满意度研究.docxVIP

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2022-05-14 发布于广东
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哈尔滨市西站德克士客户满意度研究摘要随着现在年轻人的饮食爱好以及生活水平的提高，越来越多的年轻人倾向于快餐食品，诸如麦当劳、肯德基等。而德克士就是在这样的情况下进入到中国的快餐市场中的。德克士在“天生好客”的定位下，提供给顾客更好的享受，在美式风格的环境下，以更多的选择、更好的服务、更高档的环境，让客户感受物超所值的用餐体验。为了研究哈尔滨市西站德克士客户满意度的情况，了解客户的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，客户忠诚的满意度，改进服务质量，计算客户满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升哈尔滨市西站德克士的客户满意度。巩固哈尔滨地