导游年终工作总结范例.docxVIP

精品文档—Word格式 PAGE PAGE 1 导游年终工作总结范例 导游年终工作总结篇一  20xx年即将结束，只有在回首，导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。  算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：  一、熟识线路，接团前做好充分的预备  a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)  b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)  二、专心服务，做旅游就是做服务  服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有