2015电大《客户关系管理》复习资料.pdfVIP

复习题一一、判断题 （共6 题,共18 分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （3 分） ( ) .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。 （3 分） ( ) .标准答案：错误 3. CRM 的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 （3 分） ( ) .标准答案：正确 4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。 （3 分） ( ) .标准答案：正确 5. 数据源是为了特定的目的或应用