项目销售管理制度 .pdf

项目销售管理制度 销售人员、客户服务人员行为规范 一、 树立“对客户负责就是对公司负责，对公司负责就是对客户负责”的服务 理念。 二、 上班时间必须着公司统一制服，并佩戴公司胸卡。 三、 上班时间注意个人卫生，严禁油头垢面、不修边幅及过分浓妆。 四、客户上门时，必须主动起立，禁止出现客户长时间站立或等待接待的情况。 五、 接待客户时，举止端正，谈吐有理有节，目光必须平视客户。 六、 在接待过程中，对客户提出的问题必须认真记录，耐心解答，无论在何种 情况下不得与客户发生争辩。 七、 电话接听，振铃声不应超过三声；接电话第一句语言必须讲：“您好，（公 司/部门）为您服务。”最后一句，必须讲：“谢谢您的来电，再见”。 八、 对客户所提出的问题或要求应当场或在接待后 48 小时以内予以解决或解 答，如是48 小时以内无法解决的问题，也仍必须在48 小时以内向客户说 明原因、办理进度及最后时限，严禁拖沓。 （注：此条对客户服务代表尤其重要，如未按上述时限，每超过12个小时， 将对该员工处以50元以上罚款，情节严重者，将予以开除） 九、 尊重客户，不得对客户污言秽语或置之不理，无论在何种情况下不得与客 户发生打架斗殴事件，否则，公司将对当事员工予以严重警告直至开除处 分。 十、 严禁用语：严禁使用“不知道”“不清楚”“不关我的事”“你找某部门（领 导）解决”“我要下班，明天再来”“我很忙，你改天再来”等等之类用语。 十一、 销售人员、客户服务人员在第一次接触客户时需遵照以下程序： a) 和客户交换名片。 b) 与客户进行初步的沟通，大致了解客户情况，建立基本的联系。 销售价格审批权限 一、本制度适用于公司所有部门。 二、所有房屋售价由公司审批后的项目推广计划制定，经公司营销总监、副总经 理、总经理逐级审批后，报董事长审批确认。 三、未经董事长审批，严禁各部门及负责人下调房屋售价。 四、未经公司审批售价的房屋，严禁对外销售。 五、公司董事长为销售折扣唯一授权人，各级销售部门必须严格执行董事长制定 的折扣方案，严禁各有关部门越权审批。 六、所有折扣经销售部经理在定购单上签字后，由销售部经理或委托人交权限范 围内审批人签字确认，如无权限范围内审批人签字确认，均视为销售部经理 越权。 七、一般情况，折扣必须经权限范围内审批人签字确认，方可与客户签订定购单。 如遇特殊情况，可由销售部经理口头向权限审批人申请，经同意后先与客户 签订定购单，但必须在两个工作日内补办审批手续，逾期也视为销售部经理 越权。 八、原则上折扣必须在签订定购单前确认，签订定购单后再申请折扣，除非特殊 情况，公司原则上不予批准。 九、如遇一次性购买5套 （含）以上的大单等特殊情况，低于权限审批范围内一 个百分点的，仍由权限审批人审批；如果超过一个百分点，则须报权限审批 人上级审批。 十、如果折扣申请超过总经理最高审批权限，由总经理上报董事长审批，最终由 总经理根据审批意见在定购单原件上复核签字。 十一、 促销期内折扣优惠以文件形式上报营销总监、副总经理、总经理确认审 批，超过总经理审批权限须经公司董事长审批后，方可实施。 十二、 如权限审批人身兼数职，则权限审批人根据所兼职务最低权限履行审批权力。 客户工程变更管理程序 一、本规定适用于公司各部门。 二、在不影响工程总体进度，不过多增加采购难度，不影响建筑结构的前提下， 公司原则上同意受理客户的工程变更申请。 三、工程变更的受理、跟踪、落实、协调工作由客户服务部客户代表专职负责。 四、如客户在定购之前要求工程变更，同时要求在定购单中注明并作为购买的先 决条件，必须由客户本人先填写《客户工程变更申请单》，经客服部及工程 部经理签字后方可签订购单并收取客户定金。 五、如客户在签订 《商品房买卖合同》之前要求工程变更，同时要求在合同条款 中注明并作为购买的先决条件，必须先由客户本人填写《客户工程变更申请 单》，经客服部及工程部经理签字后方可签订《商品房买卖合同》。 六、《客户工程变更申请单》一式四联，一联客户服务部、一联预算部、一联送 工程部、一联返回给客户，以上均须有签收记录。《客户工程变更申请单》 必须由客户本人亲自填写并签名，如委托他人，必须有法律认可的委托书， 此项工作不得超过签《商品房