服务营销--期末复习题.pdfVIP

一、 单项选择题： l． 服务区别千有形产品的最显著特点是 ()。 A. 无形性 B 不可分离性 C． 差异性 D. 不可储存性 2. 1977 年， 在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解放出来》 一文， 开始改变人们对服务营销的理解。 A. 洛夫洛克 B. 肖斯塔克 C. 拉斯梅尔 D. 伦纳德． L. 贝里 3. 首次将顾客与服务人员结合起来，