2018滑雪场服务规范.doc

PAGE 9 目 录第一章 总 纲…………………………………………………………………………………1第二章 组织结构及一般职能………………………………………………………………2第三章 部门之间协调沟通表………………………………………………………………3第四章 公司整体运营模式…………………………………………………………………4第五章 基本制度和要求……………………………………………………………………5第一节 员工礼仪规范………………………………………………………………………… 5第二节 基本服务标准………………………………………………………………………… 6第三节 人力资源管理制度…………………………………………………………………… 7（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………7（二）培训管理制度……………………………………………………………………………8 （三）人事管理实施细则………………………………………………………………………8（四）劳动纪律…………………………………………………………………………………10（五）考勤制度…………………………………………………………………………………11 （六）薪酬/福利管理制度…………………………………………………………………… 13 （七）绩效考核制度………………………………………………