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PAGE PAGE 10 《商务沟通》教学大纲 课 程 名 称： 商务沟通 课 程 类 型： 理论 课程适用专业： 人力资源管理 课程适用层次： 中技 学时：144 学时 学分： 8 学分一、课程的作用、地位和任务 1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。 2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。 3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。 4、课程类型：专业课 5、先修课程：商务沟通教程、 现代商务礼仪、公共关系理论与实务。二、课程内容及要求 沟通篇 第 1 章 商务沟通概述第一节 商务沟通的基本概念与基本原则 重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。 知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。第二节 认识商务沟通 重点：商务沟通的特征 难点：对商务沟通的特征的理解 知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。 第 2 章 商务沟通的一般技巧 第一节 有效倾听的技巧 重点：有效倾听的基本技巧难点：有效倾听的基本技巧 知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾