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高手的思维方式和做事方 法 高手之所以高，主要是在思维方式和做事方法上有更高 的效率。 一、洞察事物本质的能力 透过现象看本质，说起来很玄乎，其实落在现实里就是 ——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。 对每个现象都养成至少追问 5 个为什么的习惯，并热衷于去找到每一个答案，光凭这一点你就会逐渐的牛起来。 举个例子： 客服人员的工作积极性不高，使用了奖励和惩罚手段效果 也不好，该怎么办？ 我们来尝试问几个为什么。 问：为什么客服的工作积极性不高？ 答：因为觉得工作没意思。 问：为什么觉得工作没意思？ 答：1、因为工资低；2、因为工作太枯燥没成就感。 问：为什么工资低？ 答：因为市场上这个岗位对人的要求低，平均工资都低。 问：为什么这个岗位对人的要求低？ 答：因为工作简单，就是重复的体力劳动，创造的价值低。 问：如果是重复劳动，创造价值低，为什么企业不去做价 值高的事情？ 答：因为机器人还远远达不到人工客服的水平。 问：那说明客服的事并不简单，创造的价值也不低，为什 么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象？ 答：因为京东把客服放在战略高度，给予很高的重视。 问：为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思，说明这 个工作并不枯燥。 答：因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文 化，服务好了用户也很有成就感。 你看，问题其实还能再问下去，问的越多、思考的越多、 找到的答案越多，分析问