高端物业企业管理.docxVIP

高端物业企业管理与前台服务展示 课程目标： 提升本企业品质的提升 开阔参训人员的行业视野 从文化层面认识服务的精髓 从操作层面掌握前台服务的技术 课程大纲 第一部分：企业文化对高端物业提升的指导作用第一讲：物业管理企业形象CIS 战略导入背景 物业管理企业形象CIS 战略的背景 市场经济 + 对外开放 国际市场国内化、国内市场国际化 WTO 游戏规则 国际市场竞争发展的趋势 信息过量、信息爆炸 信息的多元化 信息的传递和变化速度 公众的知晓权 公众的认知惯性与认知心理 第二讲：物业管理企业形象的基本认识 物业管理企业形象的含义 物业管理企业形象元 形象的具体构成要素 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 物业管理企业形象地位分析 物业管理企业形象要素分析案例——可口可乐的3P 策略 国际品牌本土化 第三讲：物业管理企业形象的构成 企业外在形象 组织形象 物业管理企业精神 物业管理企业门面 第四讲：CIS 战略导入及其三大系统 什么是CIS CIS 概念的要点 物业管理企业理念识别 物业管理企业愿景、使命、战略和目标 组织的价值观念和文化系统 案例——真龙香烟广告诉求诠释 四大举措锻造物业管理企业文化 案例——维威制药文化理念诠释 案例——修正药业斯达舒广告诉求诠释 案例——李宁品牌诉求理念诠释 CIS 的硬件系统（VI） CIS 的战略功能 第五讲：CIS 战略