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从世界级规模迈向世界级竞争力——服务是中国机场的未来战略之匙  从世界级规模迈向世界级竞争力——服务是中国机场的将来战略之匙  引言  中国作为一个高速增长的进展中国家，也是作为经济全球化的重要支柱，交通运输基建行业在过去几十年中得到了长足进展。其中，航空业的基础设施建设进展尤为快速。在我国高速的进展下，人民生活水平的提升，社会已经进入全民大出行时代，数据显示异地出行市场总体规模达到7万亿之巨，交通服务支出占比超30%， 这代表着出行已经成为现代基础生活体验的一部分。而当飞行成为了常态的生活方式后，不仅意味着人们对航空出行的期盼发生了转变，也意味着机场的服务管理工作面临转型。?  （一）三大因素制约机场服务体验持续提升  旅客航空出行服务需求是‘便捷’和‘高效’，而这也是机场作为衡量自己服务和效率的两个核心指标。在现在的航空业进展当下，便捷与高效已经不能满意于现在的服务体验需求，机场应纳入‘舒适度’等指标来衡量服务和效率。机场通过大量的资源投入到技术设备和人力上盼望能够提升服务体验从而提高两个核心指标，得到的反馈却是很微小的，只因尽管引入新设备或增加人员，也只是为某个流程上缩短很微小的几分钟，旅客几乎感受不到。在交通运输行业的高速进展下航空技术的停滞不前让机场不在是便捷和高效的代表，机场规模的壮大增加更多的非飞行时间导致的效率下降，以及旅客对服务需求的增加