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医院护患沟通技巧;人际沟通路径;非 语 言 沟 通;; ;;空间效应;; 你会倾听吗？ ;影响倾听原因;;;澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整陈说加以搞清楚。 当病人表示意义不明确时，护士应该适当地寻求澄清事实，能够这么问：“您是说……”；“对不起，我还末能了解，麻烦您再说一遍。” ;提 问;封闭式问题;; 给病人时间考虑他想法和回顾他所需要信息 使病人感到护士是真正专心在听 组织问题并统计资料 观察病人非语言行为 在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄; 打破缄默方法;其它沟通技巧;你会和患者说话吗？;注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好第一印象形成至关主要，护士应做到仪表端庄，衣饰整齐，面带微笑，语言和善。 ;利用好文明语言; 我 从未 说过 他 坑骗 他 我 从未 说过 他 坑骗 他 我 从未 说过 他 坑骗 他 我 从未 说过 他 坑骗 他 我 从未 说过 他 坑骗 他 我 从未 说过 他 坑骗 他;;道歉;离别;;催款语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛事情。患者对这类问题非常