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医疗机构投诉管理办法介绍 医疗机构投诉管理办法介绍 第1页 医疗机构投诉管理方法 国家卫健委公布“中华人民共和国国家卫生健康委员会令 第3号”，公布了《医疗机构投诉管理方法》，该方法自4月10日起实施。 医疗机构投诉管理办法介绍 第2页 医疗机构投诉管理方法第一章 总则 第一条 为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改进医疗服务，保障医疗安全和医患双方正当权益，维护正常医疗秩序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规要求，制订本方法。 第二条 本方法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在问题向医疗机构反应情况，提出意见、提议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈活动。 第三条 本方法适合用于各级各类医疗机构投诉管理。 第四条 国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作监督指导。 县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作监督指导。 医疗机构投诉管理办法介绍 第3页 第五条 医疗机构投诉接待、处理工作应该落实“以患者为中心”理念，遵照正当、公正、及时、便民标准。 第六条 医疗机构应该按照要求做好信息公开工作，主动接收社会监督。 第七条 医疗机构应该提升管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改进就诊环境，提升医疗服务质量，防范安全隐患，降低医疗纠纷及投诉。