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[转] 4S 店管理关键指标
近日，有朋友问我汽车 4S 店总经理都应该关注哪些 KPI，并希望我结合 4S
店实际情况对此作一篇文章予以系统阐述。盛情之下，笔者也不好推托，权作小
文，以飨读者。
KPI，即关键绩效指标，英文全称：Key Performance Indicator，它把对
4S 店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键
指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比
较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提
供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即
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