如何做好客户回访培训课程.pptVIP

会员回访需要工具 第三十一页，共三十八页。 会员回访需要工具 微信 会员资料本 调整心态 顾客资料 个人准备 第三十二页，共三十八页。 调整心态 顾客资料 个人准备 会员回访需要工具—个人准备 准备好身心： 好心情 微笑 声音 自信心 坚持 准备好顾客资料 （身形体貌、购买记录、赠送记录、购买习惯、皮测记录、喜好活动等） 准备好讲述内容： (草稿、笔、纸) 第三十三页，共三十八页。 会员回访需要工具—会员资料本 会员资料本 会员资料本 回访后必须填写会员资料回访页 会员个人信息填写完整、准确 会员回访内容填写完整、准确 （参照填写标准） 建议回访时间段： 上午 ：： 中午 ：： 下午 ：： 建议不要选择工作繁忙的周一做电话回访工作 第三十四页，共三十八页。 课程内容 会员维护目标 会员维护内容与流程 会员回访及工具 跟进方法 第三十五页，共三十八页。 跟进与反馈流程 公司反馈 公司电话抽查回访情况（3个月） 公司提供每家门店三个月内2次回柜率 老板抽查BA 话术掌握 月报告/季度总结报告 奖惩措施 是否了解如何进行顾客信息收集和回访 门店自检 教授流程和目标 检查监督 了解 不了解 每天 自我检查 每周,主管培训师到店抽查跟进 每月,主管组织分享月情况 设立柜台负责人：≥三人 门店设立专员（或者柜长） 落实所有顾客信息收集工作，并监督每位落实回访情况，达到公司目标 第三十六页，共三十八页。 让我们一起做有效回访 二次回柜就会如你所愿！ 32% 第三十七页，共三十八页。 内容总结 会员维护的重要性。登记顾客资料、有效回访服务、提升二次回归率。这些基础信息是为了在众多客户中留下记忆，同时在与客户交流时能够展开话题。必填：增加个选项：。（皮肤诊断结果、平日护肤步骤、客户需求）。能够清楚的看到顾客关注的活动,便于提高邀约回柜成功率.。门店特殊、重要活动自行通知（短信、电话）。（了解使用感受、使用指导）。由交易而发生的人际关系往往比较自然、融洽，顾客常常因为买东西而与卖方交上朋友。在您使用中有任何需要我帮助的，欢迎随时咨询我。每个店铺都可以做一些自己店铺风格的问候卡片，淘宝店家都知道为买家手写一封感谢信呢。（邀约回柜：二次购买，创造销售机会，避免客户流失）。你如果有任何使用中的疑问，欢迎您的来电。32% 第三十八页，共三十八页。 * * * * * * * * * 信息填写完整： 能够了解顾客在购买时的皮肤状况和需求,便于后续回访跟进. 能够了解顾客购买时的护肤习惯,便于后续邀约回柜. 能够帮助我们更好的为顾客做护肤指导. 能够清楚的看到顾客关注的活动,便于提高邀约回柜成功率. * * * * * * * * * 限量有计划的回访 也就是每天做好计划,要打出有质量的电话,打出上百个电话,却没有收获,既浪费了资源,伤害了顾客,也对电话回访渐渐失去的兴趣,那怎么样做好计划呢?定量,定时,定向. * * * * 三天周回访重点: ～关怀并感谢客户购买。 ～提醒使用及正确的使用方法 ～告诉客户你将成为客户专属的美容顾问，很高兴接受她的咨询。 七天回访重点 -是否及时试用 -使用感受如何 -护肤流程是否正确、是否需要进行用法指导 -确认产品的你好处和功效 1月回放重点: -使用效果如何/皮肤状况是否有改善 -解决疑惑 -推荐使用配套产品 -邀请回柜做肌肤测试/通告新品及活动信息 3月回访重点: -使用效果如何/皮肤状况是否有改善 -提醒季节转换需要添加更适用的产品 -产品是否用完/推荐使用配套产品 -预约肌肤咨询 -通告各类活动信息并发出邀请 * 根据季节。例如在3.5.9.10.12这样的月份，正值换季时节，入店客流量较大，可以借换季和店内活动加大新会员的开发力度，以开发会员做为店铺工作重点，重购可以成为次月的主抓重点，加大回访力度，增加美容顾问的回访人数。 * * 根据季节。例如在3.5.9.10.12这样的月份，正值换季时节，入店客流量较大，可以借换季和店内活动加大新会员的开发力度，以开发会员做为店铺工作重点，重购可以成为次月的主抓重点，加大回访力度，增加美容顾问的回访人数。 * 兰蓉说销售 第一页，共三十八页。 会员维护的重要性 稳定客源 二次返柜 提高销售 第二页，共三十八页。 课程内容 会员维护目标 会员维护内容与流程 会员回访话术和工具 跟进方法 第三页，共三十八页