为民服务第二阶段小结.docxVIP

为民服务 创先争优木家垄加油站 为民服务 创先争优 木家垄加油站 - - PAGE 3 - “为民服务创先争优”活动第二阶段小结 按照公司的统一部署，我站自 9 月下旬以来进入创先争优活动第二阶段，在创先争优活动中，结合自身工作实际，加强理论学习、落实公开承诺，推进创先争优活动扎实开展。现将活动开展情况总结如 下： 一、突出理论学习，激发争创动力 我们坚持把加强理论学习作为创先争优的一项基础性工作来抓，不断增强员工争创动力。按照加强基层建设的要求，进一步完善了员工学习培训制度，要求员工每月撰写活 动心得体会，积极向公司简投稿，使他们对创先争优活动有更全面的理 解，努力营造重视学习、崇尚学习的浓厚氛围。在活动期间针对活动中出现的问题，紧紧围绕岗位需要和技能 培训，采用互动研讨、案例分析的形式，既切合实际又大大缩短了“培 训课堂”与岗位现场的距离，为全体员工组织了活动知识培训，通过学习，加快了员工知识向能力的转化，使广大员工不断提高服务水平和服务技能，创新思维、分析问题、解决问题的能力，达到全面提高素质的目标。 二、落实公开承诺，增强发展凝聚力 结合我站实际情况，面向社会、面向客户、面向公司做出公开承诺。亮出统一的服务标准、亮出统一的服务承诺标语，主动接受社会的监督；通过各种渠道广泛征求各方面的意见，针对客户和员工反映的满意问题，制定整改方案，铭记“每一滴 油都是承诺”的社会责任，从环境整洁、服务规范、安全便捷、质优 量足入手，积极向社会承诺， 三、突出实践主题，注重活动实效 以创先争优活动为契机，紧紧围绕中心工作，紧密结合本单位中心工作来谋划和开展创先争优活动，努力做到创先争优活动与推动工作实践相结合、两不误、两促进。 一是开展问卷调查，不断完善服务功能。10 月份开展了顾客问 卷调查，共发放问卷 58 张，收回 58 张。其中：男性 57 人，女性 1 人； 轿车 9 张，大货车 48，摩托车 1 人。总体顾客对我站服务反映较好， 提出了一些宝贵的意见和建议。对顾客提出的建议及时进行梳理，能整改的及时整改，不能及时整改的上报公司询求解决。同时还进行了员工满意度调查，全员参与，为公司的发展出谋划策，通过不断的改革创新，改进工作，提高为民服务水平，完善为民服务功能，创造员工客户双满意企业。 二是拓展服务功能，力求服务争先创优。我站狠抓“加油八步 法”操作，每日班前会组织员工进行八步法练习，牢记八步法要领， 不遗余力地落实“跑、笑、迎、唱、送”。以文明服务用语“您好、请、谢谢、请稍等、慢走”等为切入口做到“开口服务”，组织和引导员工履职尽责创先进、立足本职争优秀，努力做好各项工作，增强服务本 领，努力把岗位阵地建设成为服务广大顾客的便民窗口、展示高速企 业员工精神风貌的形象窗口。紧密结合工作实际，不断拓宽服务渠道， 落实服务设施，提高服务效率。在现有的服务项目（厕所免费对外开 放、小药箱、免费供应饮用水、车辆加水、方便油桶、针线包）的基 础上，再新增简易维修工具、地图指路、手机充电、纸笔 4 个便民服务项目，让顾客切身感受到创先争优活动带来 的变化，真正得到实惠，享受到更多便利。通 过每月的“优秀员工”“星级明星”评比制度，积极调动广大员工的工作热情以及服务水平， 更好的为客户提供优质的服务、提升了企业的服务形象。 三是开展“三亮”活动，力求队伍创先争优。按照上级要求， 我站开展了“亮身份、亮标准、亮承诺”的“三亮”活动，员工 按照各自的政治面貌分别佩带了党徽、团徽，身披“为民服务、 创先争优”绶带，值班管理员、领班、安全员佩带袖标，亮出自 己的身份，接受顾客的监督，让顾客感受到在加油站所有员工都 在为他服务。通过“亮身份”，激发广大党团员创先争优的自觉 性和主动性，通过佩戴党徽和团徽等形式，增强党团员带头意识， 强化自我约束，以示范表率作用，自 觉践行为民服务承诺。戴上它，顾客眼神充满了信任，同事眼神充满了尊敬，时刻提醒自己要创先争优，做到更好，模范作用辐射带动了站里员工的创先争优热情。 四是对外公开承诺“易捷万店无假货”。对内加强管控，杜绝假 冒伪劣商品进店，确保商品质量，为客户提供放心食品。便利店货架要做到产品丰富充实、整洁无灰尘，努力创造一个干净整洁的消费环境；对上架商品要求便利店销售人员密切注意产品的生产日期、有效 期，对在二个月之内的临期商品，及时下架与供货商协商换新品种，确保所售食品的安全。根据客户需求丰富商品种类，为客户提供大件商品搬进后备箱和为客户打开水、泡面等增值服务。 2011 年 12 月 21 日