TQM全面质量管理.pptxVIP

;课程目录;获取利润;1.质量的好坏取决于客户的满意度;2.质量、品质内涵的变化;;二. 管理的内涵;二. 管理的内涵;二. 管理的内涵;二. 管理的内涵;二. 管理的内涵;三. 综合性活动的必要性;;四. TQM的发展历史;四. TQM的发展历史;四. TQM的发展历史;五. TQM的四大思维;五. TQM的四大思维;五. TQM的四大思维;五. TQM的四大思维;课程目录;一.现场管理的PDCA系统;;作业标准关注的是“标准”，它是产品和服务应该呈现出来的理想状态，也是我们判断品质的基准。;2. 标准作业;日常管理与改善的意义;日常管理与改善的法宝;4.标准的问题解决方法;标准化; SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化，使标准没有歧义性，正常情况下谁都能理解，谁都能操作，且操作结果都是一样的。唯有SOP才能实现“第一次就把事情做好”的理念。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准,就是现阶段最好的方法,不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计. SOP描述的是要做什么，怎样做，做到什么程度。 作业程序（手册）+细节的量化+细节的坚持=SOP ;工装、作业步骤方法、人员、时间、安全、经常容易失误的要点等因素没有在操作SOP中清晰的