物业各项目客户问题回复话术.docx

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2022-05-18 发布于河北
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物业各项目客户问题回复话术.docx

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项目客户问题及统一说辞台账一、目的通过建立统一话术库，对共性问题进行统一专业回复，对业主们提出的诉求及建议进行及时有效的受理、处置、信息反馈，快速响应，快速处理，增强了物业公司与业主之间的互动交流，从而提高业主满意度，物业的专业度，得到业主认可，打造人文社区，共建共享。二、适用范围适用于衡易物业项目。三、统一要求：本台帐各项目每周若有新增的客服问题，要每周更新一次，将更新后的台帐统一发至客服专业经理处。各项目客服负责人要每月组织对本部员工进行培训。品质营运部进行效果验证。四、业主问题及回复话术 1 共性问题一、费用问题物业服务费由哪些部分构成？ 1、管理服务人员的