基于客户满意度视角服务型公司发展战略分析.DOCVIP

PAGE 20 基于客户满意度视角服务型公司发展战略分析 摘要 随着经济的发展,服务业在国民经济中的地位愈来愈重要。研究服务型企业顾客满意度,构建服务型企业顾客满意度测评指标体系,对服务型企业以及整个国民经济的发展都有着重要意义。论文将在影响服务型企业顾客满意度的各种因素、阐述构建服务业顾客满意度测评指标体系的原则的基础上,构建出服务型企业顾客满意度测评指标体系。随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争.因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战.开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。