第三项400热线工单录入2.0.pdfVIP

400 工单录入规范 1.登录csm 系统 内网：打开 “http /CS”，输入用户名和 进行登录 ：打开 “h :10008/”，输入用户名和 进行登录 2.点击“工单”的“快速受理” 3.生成“客户服务单”，即可录入新工单。 4.客户 名称的录入 4.1 客户名称与客户地区 4.2 客户名称命名规则 4.2.1学校命名规则：x 市/县 + 第XX 中学/其它完整学校名称 【示例】 北京市第一百零一中学 嘉善县第一小学 北京市海淀区第三实验小学 市桃园小学 4.2.2公司命名规则（经销商/终端用户）：x 市/县+详细的公司名称【尽可能完整】 【示例】 北京市众信成城科技发展 北京市吉平元科贸 广州市东鹏陶瓷 公司 4.2.3基本命名规则： 若客户地区的第三栏即“市/县/区”一栏为“x 市”，则为x 市； 若为“x 区”，则填上第二栏的“y 市”； 若为“x 县”，则写为x 县 4.3 客户名称录入的注意事项 4.3.1 为了防止录入重复工单的情况，确保每一个客户名称都是唯一的，在与客户确认 客户名称时，一定要依次输入 进行搜索。 【示例】“增城市荔城第一小学”，需在“客户名称”输入框依次输入 。 首先可输入最明显的 “荔城”，即可 到该客户名称： 点击该客户名称“增城市荔城第一小学”，即可查看该客户的相关维修历史： 点击“维修历史”，可看到所有相关工单的接单时间和状态： 如果没有 到相关 ，则依次输入剩下的 “增城”与“一小”；若还是没有相 关客户名称，正常输入完整的客户名称即可 4.3.2 如果输入 后出现相关客户名称，若确认是同一客户务必点击，否则无法与该 客户的其它维修工单关联起来；若点击后发现非同一客户，不可直接进行修改，否则会把所 有关联工单的客户名称全部更改。如需新录入工单，把当前工单关闭，重新打开一个工单进 行录入操作。 【示例】 在点击已有的客户名称（ 为底色）之前，“ ”右侧为空白； 一旦点击已有的客户名称，“ ”旁边会生成“设备 ”和“维修历 史”； 此时不可对客户名称进行任何的操作（包括删除重新录入或者修改），否则会 把“维修历史”的相关工单的客户名称一并修改。此时必须关闭当前工单，重新打开一个工 单进行录入操作。 5.不同类型 的录单要求 5.1 业务咨询——主要是询价、合作意向、找 、找部门、展会邀请、投诉以及想 了公司其他信息。 5.1.1 录入信息点：客户名称、客户类型、客户地区、 人、 方式、受理类型、 咨询来源、用户反映的内容以及处理措施。 【示例】商务咨询： 5.1.2 点击“保存”后， 给对应的 。收到回复后，选择“完成”。 5.1.3 选择派单 ，点击“+确定”。 5.1.4 注意事项：不可提供不同区域销售经理的 ，原则上只能提供一个 方式。 如果出现弹窗，则证明该客户之前有来过 。 【示例】当客户来电时，出现以下格式的弹窗： 在“来电任务”输入客户的 名称，点击“开始 ”： 到相关工单后，可查看当时的处理措施，确认当时转的 人。切记不能提供别的销售 经理 方式。 5.2 技术反馈——主要是指已经 了我们 的客户，使用操作的咨询和问题报修。 5.2.1 录入信息点 必填：客户名称、客户类型、客户地区、 人、 方式、咨询来源、受理 类型、用户反映内容、处理措施 选填： .1 若是经销商打 报修，必须要 经销商和终端客户的 方式，具体 请看下图示例； .2 若客户在设备旁边，尽量要拿到 的型号和序列号(2013年之前安装的设 备不作要求，201