回头客礼遇分析和总结.docxVIP

回头客礼遇 一、奖励规则：以西软电脑中累计的客人实际来店次数为参考次数，并按次数划分奖励标准，通过客房配备、个性化服务、礼券赠送三方面奖励回头客。 二、奖励标准： 普通水果 V2 水果 V1 水果 V1 水果 同 50 次 个性化欢迎函 个性化欢迎函 个性化欢迎函 个性化欢迎函 第 70 次制作 精美礼物 精美礼物 精美礼物 精美礼物 绣字三件套 小点心 单支花 单支花 单支花 小点心 小点心 小点心 精美干果 精美干果 洗衣免 15%服务费 话梅 小瓶干红 晚安鲜奶 洗衣免 15%服务费第 50 次赠送渔具 1 套 部门2-9 部门 2-9 次 10-29 次 30-49 次 50-70 次 70 次以上 客 房配备 礼券 逢 5 次奖励客人免费夏日烧烤券两张。 赠送 逢 10 次奖励客人免费客房券一张。（BTM 或EKM） 其它 餐饮菜金消费 9 折优惠（特价菜品、酒水、西餐除外） 优惠 康体球类项目、按摩项目享受 8 折优惠。 个性化服务： A：利用移动公司网上信息发布系统，为即将来店和即将退房的客人发送饭店个性化短信。 B：个性化欢迎函配备内容分：个性化欢迎辞、宾客意见征询表、客房温馨提语、宾客联系方式登记卡等。C：客人入住派送欢迎茶。 D：为回头客实行房内结账服务。 E：实行回头客点对点服务，将来店60 次以上回头客，分别配给大堂副理、楼层管家进行