如何为客人提供优质服务.ppt

如何为客人提供优质服务;1、服务业发展的速度 2、竞争手段越来越多 3、行业的理解，想方 设法满足 4、专业的服务才能创造效益;具备向顾客提供卓越服务的条件;完成优质服务的四个步骤;完成优质服务的四个步骤;完成优质服务的四个步骤;完成优质服务的四个步骤;完成第一步骤的具体要求;态度;外 表;形体;语气;电话技巧;接待过程过于漫长会使自己变的疲惫、沮丧、无精打采，这些情况都会大大降低你提供优质服务的能力。;;有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系（服务）技巧的不同。而这一切都是可以学习的。 ;获得顾客反馈信息的几种;识别顾客需求最好的方法就是站在他们的位置，从他们的角度看问题;完成第三步骤的要求和技巧;;顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类酒店间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化。除非你不断求好，否则，他们就会离你而去。 ; 完成第四步骤的关键;;吸引一个新顾客所花的时间是保持现有顾客所花时间的6倍多;;做好服务工作的四个之前