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头皮检测话术-脱发 脱发：首先判断脱发是正常生理性脱发，还是病理性脱发。 第一：查看消费者的头发密度； 第二：利用头皮检测仪查看毛囊中头发生长的情况，一个毛囊会生长几根头发，正常情况下2-3根，当有很多毛囊只有1个头发生长时，或者是一个毛囊中生长了2根头发，但是其中一个头发已经很细、枯黄时，才是病理性脱发； 第三：判断是头油引起的脱发，还是头干引起的脱发。 头油引起的脱发：头油的发质，油脂会堵塞毛囊（找到堵塞毛囊的图） ，引发毛囊炎，影响头发生长（找到1个毛囊只张了一根头发，或者有一个头发很细），这是脂溢性脱发的前兆。解决方法：由于油脂是导致脱发的主要原因，所以一定要控油。控油要通过内外结合：内，调节自身身体状况，包括饮食、睡眠、工作、心情等；外，选用高档、控油型的洗发乳，平衡油脂分泌，恢复毛囊活力，头发脱落就会减少，同时添加云南白药活性成分，改善头皮血液循环，促进头皮营养供给，从而促进头发的新生。 第二十七页，共五十二页。 头皮检测话术-健康头皮 健康头皮：没有看到过多油脂、头皮红斑和头皮屑。 恭喜您，您的头皮很健康，您需要保持您健康的头皮，因此，在护理头皮的过程中需要注意两点： 1）使用高档没有刺激性的洗发水，不要刺激头皮； 2）选用具有调理作用的洗发水，养护您的头皮，保持您的头皮健康。 第二十八页，共五十二页。 头发的观察观察接近发梢的位置 部位 典型图片 症状 毛小皮 由于烫染等原因，毛小皮受损，头发变得毛躁、无光泽 断发 头发从中部断开 分叉 枯黄 头发出现分叉 颜色枯黄 第二十九页，共五十二页。 头发检测说词 毛小皮：您看由于烫染剂对毛小皮的损伤，部分毛小皮已经缺失，毛小皮对您头发的保护作用就丧失了，所以您的头发才会变得毛躁、缺乏弹性、没有光泽。 断发、分叉：您看您的头发会断发、分叉了，这是由于您的头发中的毛皮质受损，头发变得脆弱，才会出现断发、分叉，而之所以毛皮质受损是由于头发缺少蛋白质引起的，也就是头发的营养供给不足导致的，所以您需要首先保护您的脆弱头发，同时，调养头皮，恢复头皮的营养供给能力。 第三十页，共五十二页。 （3）检测时注意事项 检测时，头皮测试员必须身着白大褂，带手套，检测前必须对头皮检测摄像头消毒； 头皮检测时，可以在头顶部分别选取2-3个位置检测； 如果是女性长发，在检测前可以用手摸其发梢，了解其发质；在检测完头皮后，还可以对长发的发中和发梢做检测，观察头发受损情况； 检测时注意探头变换动作要慢，不要太用力，边看屏幕边向消费者讲解。 第三十一页，共五十二页。 问题回答注意事项 根据在检测过程遇到的上述问题对应向消费者进行解说，如果在询问和检测过程中同时遇到几个上述问题，就对问 题进行一一解答。 头皮最常见问题：油脂分泌过盛、毛囊阻塞（脱发）、头屑 、受损发质（分叉、干枯、毛躁、无光泽、缺乏弹性） 1、以上“最常见问题”根据培训资料作出适当讲解和解答，讲解过程中切记不要作出十分肯定的判断和治疗建议； 2、除以上问题外的头皮症状，切记不能作任何回答和讲解，唯一的回答是“由于现场设备条件有限，无法做出明确 判断，建议到正规的皮肤医院或诊所诊断和治疗”。 第三十二页，共五十二页。 第三部分 头皮和头发基本知识 （一）头皮的结构及常见问题 （二）头发的结构及常见问题 第三十三页，共五十二页。 1、头皮清洁干净，没有污垢和头皮屑； 2、头皮无疾病，看不到红斑等； 3、头皮滋润度适中，摸起来不油腻干燥。 （一）健康头皮 第三十四页，共五十二页。 （一）头皮的结构 头部皮肤——健康秀发的源泉 每一层都有不同的作用，它们组成一个系统，保护头部，并为头发的生长提供必需的营养和滋润。 第三十五页，共五十二页。 表皮层 表皮层是由无生命力的细胞组成，它们逐渐连续不断的脱落，由下面一层细胞来取代； 防止外界侵害的保护层，预防紫外线对皮肤的损伤； 产生黑色素。 第三十六页，共五十二页。 真皮 两个关键点毛囊、皮脂腺 第三十七页，共五十二页。 头皮检测培训 第一页，共五十二页。 目的 在一看二摸三询问的基础上，结合头皮检测仪，更为专业的发现消费者的需求，解读产品独特销售主张，满足需求。 作用： 吸引消费者 争取更多的时间与消费者进行沟通，发现需求，满足需求 体现专业性 第二页，共五十二页。 目录 第一部分 头皮检测人员和设备 第二部分 头皮检测流程 第三部分 头皮和头发基本知识 第三页，共五十二页。 第一部分 头皮检测场地、人员和设备配置 第四页，共五十二页。 1、场地设置 头皮测试仪器放置在特陈旁醒目位置， 头皮测试仪前应有2-3平方米场地聚集人气 头皮测试仪前应放置一把椅子供消费者测试 第五页，共五十二页。 2、人员设置 头皮测试员+宣传员+促销团队 1）头皮测试员 1名