问题分析与决策.pptVIP

* 收集资料，判断各个分支对问题的影响程度。 4、确定解决优先级 影响度 紧急度 解决 优先级 解决难度 覆盖率 问题陈述 问题/假设1 问题/假设2 60% 问题/假设3 25% 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 × × × × 第二十九页，共四十六页。 问题 问题分解 覆盖率 问题对应 影响度 解决难度 优先级 对应流程 组织 流程 系统 能力 人员 设计 执行 陈列定位与 权责不清晰（10%）　 陈列定位偏差，陈列价值低估 （40%） 100% 4% 中 2 多部门权责划分不清（20%） 100% 2% 中 2 门店业务指导 多头（20%） 100% 2% 低 1 区域陈列行政 管理混乱 （20%） 100% 2% 低 1 陈列执行标准度低（30%） 　 　 标准不完整 （50%） 50% 15% 中 1 【陈列标准制定】 标准不合理 （20%） 30% 6% 中 2 【陈列标准制定】 传播不规范 （10%） 100% 3% 低 1 【陈列标准制定】 执行督导不力 （20%） 100% 6% 低 1 【陈列督导】 备注：覆盖率--覆盖对象（部门、产品等） 完全缺失 1/4缺失 1/2缺失 3/4缺失 4、确定解决优先级（举例） 第三十页，共四十六页。 问题分析与解决流程 * 1 2 3 5 拟定工作计划 付诸行动 跟踪、控制、评估 总结、 流程优化 7 6 8 确定解决的 优先级 4 第三十一页，共四十六页。 5、拟定工作计划 * 完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以后的议题树，拟定工作计划 问题陈述 问题/假设1 15% 问题/假设2 60% 问题/假设3 25% 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 × × × 分支问题是否已有历史解决方案借鉴？ 问题 问题分解 优先级 负责人 完成时间 × × 第三十二页，共四十六页。 5、拟定工作计划 针对问题（问题分支）的解决策略 解决策略的行动步骤 主责人、参与人员 开始与结束时间 策略的阶段性产出或目标 4、需要哪些资源？ 所需要其他部门支持的内容及时间 财务预算 工作计划应包含以下内容 所需支持在汇报前须先相应部门沟通 第三十三页，共四十六页。 * 工作计划的最佳做法 提早 渐近明细 简单 具体 一致 里程碑 现实 不要等待数据搜集完毕才开始工作 随著工作进展及信息的更新，不断修改、补充或改善工作计划 只提前2－4星期准备细致的工作计划; 越简单越好; 一点一点来 分析和数据来源需要非常具体 和上级和小组成员达成共识 遵守规则 – 注意工作节点，使用80/20原则分配你的工作时间 工作计划应是可管理且是现实的，否则就不能被使用 5、拟定工作计划 第三十四页，共四十六页。 在与小组成员分享你的工作计划之前应该问自己的5个问题 ? 目标和最终成果是否明确界定? ? 是否所有的分析都十分必要，是否充分回答了问题？ ? 是否明确了下一步工作？ ? 是否明确了责任和时间要求？ ? 时间安排是否与其他工作冲突？ 43 5、拟定工作计划 第三十五页，共四十六页。 问题分析与解决流程 * 1 2 3 5 拟定工作计划 付诸行动 跟踪、控制、评估 总结、 流程优化 7 6 8 确定解决的 优先级 4 第三十六页，共四十六页。 按工作计划执行。 根据工作计划阶段性目标进行过程跟踪管控、评估完成风险。 随著工作进展及信息的更新，不断修改、补充或改善工作计划。 总结分析解决过程，整理成相关文档和规范，优化原有流程。 形成历史经验库供后期参考。 * 6、付诸行动 7、跟踪、控制、评估 8、总结、流程优化 第三十七页，共四十六页。 问题分析与解决流程 * 1 2 3 5 问题的定义 问题的分类 问题四要素 逻辑树 MECE方法 以事实为依据，收集相应的论据印证或推翻假设。 哪个部分是问题影响最大的 拟定工作计划 付诸行动 跟踪、控制、评估 总结、 流程优化 7 6 8 总结分析解决过程，并进行流程优化 整理成相关文档和规范，形成历史经验库供后期参考 根据工作计划阶段性目标进行过程跟踪管控、评估风险 按工作计划执行 随著工作进展及信息的更新，不断修改、补充或改善工作计划 对分支问题安排责任人和解决期限； 分支问题是否已有历史解决方案借鉴？ 工作计划渐过明细 确定解决的 优先级 4 根据议题对问题的影响度和紧急度进行排序，拟定优先级。 问题如未解决 重复以上步骤 第三十八页，共四十六页。 问题分析与解决 苏凯 2013.10 * 第一页，共四十六页。 * 培训内容 时间安排 问题分析与解决的要素 问题和练习 培训议程安排 第二页，共四十六页。 问题分析与解决流程 1 2 3