营销管理基础知识概述.pptVIP

品牌是什么 品牌 = “质 量” 品牌 = “信 任” 品牌 = “附加值” 品牌 = “区 别” * * 第十九页，共四十三页。 如何创立一个品牌：公关第一，广告第二？ 用公共关系打造新品牌，塑造老品牌 “传播是风，公共关系是太阳” “广告采用大爆炸的方式，公共关系采用缓慢建立的方式” “广告是不可信的，公共关系是可信的” “广告是品牌维护，公共关系是品牌塑造” * * 第二十页，共四十三页。 如何创立一个品牌：例子 神州热水器 长城饭店 旭日升 * * 第二十一页，共四十三页。 启示： 品牌的建立需要时间 品牌是所有营销活动结果的沉淀，无法用广告堆出 摧毁一个品牌却不需要多少时间：要像保护自己的眼睛一样保护自己的品牌/声誉 * * 第二十二页，共四十三页。 客户关系：留住老客户才有持续提升 * * 第二十三页，共四十三页。 例子 聪明的报童 王永庆卖大米 信得药业 Linde工业气体 * * 第二十四页，共四十三页。 为什么老客户这么重要：降低5%老客户流失带来的利润增长 * * 第二十五页，共四十三页。 如何从老客户身上挣钱：老客户是我们的免费推销员 Retention/回头客 Up selling/多卖 Cross selling/交叉销售 Reference/客户例证 Referal selling/推荐销售 * * 第二十六页，共四十三页