团队沟通与冲突管理.pptVIP

五种反应模式的结果 竞争、顺从都是一赢一输 回避是双输 妥协介于输赢之间 合作是双赢 第95页，共162页，编辑于2022年，星期四 五种反应模式的意图向度 竞争 合作 回避 顺从 妥协 不合作 合作 合作性 不坚持 坚持 坚持性 视而不见 叩头拜见 拳脚相加 意气相投 相安无事 第96页，共162页，编辑于2022年，星期四 一致性目标 信任与依赖 讨论与双赢 迈向合作 独立性目标 怀疑与猜测 回避与输赢 暂时获胜 合作性与破坏性冲突的比较 第97页，共162页，编辑于2022年，星期四 破坏性的冲突 特点： ? 大家对赢得自己观点胜利十分关心 ? 彼此不愿意接受对方的观点和意见 ? 由问题的讨论转向人身攻击 ? 沟通减少，以至完全停止。 结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。 ? 团队凝聚力下降 ? ? 成员之间明争暗斗 ? 导致讯息错误和事实真相的扭曲 第98页，共162页，编辑于2022年，星期四 合作性的冲突 特点： ? 大家对实现的共同目标都十分关心 ? 彼此愿意接受对方的观点 ? 大家以问题为中心 ? 沟通不断增加。 结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。 ? 提高决策质量 ? 激发创新 ? 是一种有效的激励手段 第99页，共162页，编辑于2022年，星期四 不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发 合作性冲突的实质 第100页，共162页，编辑于2022年，星期四 我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见 合作性冲突处理的基本态度 第101页，共162页，编辑于2022年，星期四 商谈时双方注意维持充分自由的环境 对事不对人，从对方的立场出发考虑问题 权衡双方的利益，寻找出共同点 重新考虑优先顺序 做出协议 合作性冲突的行为表现 第102页，共162页，编辑于2022年，星期四 引发建设性冲突的立足点 既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。 因此，冲突的引发要立足于组织利益并兼顾个体价值。 第103页，共162页，编辑于2022年，星期四 支持团队目标并增进团队绩效的冲突 ——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 ——带动创新和改变 ——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应 ——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯 ——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 以防无休止的斗争 ——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场 建设性冲突 第104页，共162页，编辑于2022年，星期四 问题讨论： 你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？ 如何去引发建设性冲突？ 脑力大激荡 第105页，共162页，编辑于2022年，星期四 何时应激发建设性的冲突 你被“点头称是的”人包围 会议讨论多属折衷方案或意见一致 团队成员安于现状，斗志减弱 团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人 团队成员缺乏危机意识 第106页，共162页，编辑于2022年，星期四 如何激发建设性的冲突 实施提案奖励制度，鼓励创新 建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒 允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点 引进外人（脑） 机构重建 领导更迭 第107页，共162页，编辑于2022年，星期四 四、走向卓越之 —互赖双赢篇 第108页，共162页，编辑于2022年，星期四 思 维 转 变 ?建立全新的观点 ?我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中 第109页，共162页，编辑于2022年，星期四 七大习惯与三大成功层次 个人成功 主动积极 以终为始 要事第一 公众成功 双赢思维 知己解彼 统合综效 均衡发展 不断更新 依赖 独立 互赖 第110页，共162页，编辑于2022年，星期四 依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。 成功的三层次 第111页，共162页，编辑于2022年，星期四 公众成功：双赢思维 基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠 主要思维 ﹡不仅为自己也为别人谋福利 ﹡要得到更佳的成果，就要