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销售需要注意细节才能取得成功 你不可能有第二次时机创造第一印象 作为一个可能一生只能见面几分钟的陌生准顾客，你不可能恳求其给你多些时间来加深彼此的了解，从而让其觉得“你们产品不错，人也很好”。错过了也许这辈子你都很难再见到这位顾客，这就意味着你要在短短的几分钟内快速获得对方的好感，所以必要的、善意的“装”是非常需要的，这里列举了几个细节，抛砖引玉，希望大家作更多的总结。  茶水  什么时侯倒  首先要解决的是什么时候端上茶水的问题，有些销售人员喜欢顾客来后就端茶送水，有些销售人员喜欢在顾客坐下来才倒茶水，前者的理由是觉得这是对顾客的尊重，后者的理由是认为“顾客在看产品过程中不便喝”或者“我在接待，没空去倒茶，而我的同事也显然忘了。”那么到底哪种方法好呢？通过研究我个人觉得还是前者比较好，因为这是对顾客尊重，而且顾客一般也不会觉得麻烦。此外，还有很重要的一点如我在《建材家居就该这样卖》（升级版）一书中所提到的那样，在送茶中起码可以增加两次我们与顾客交流的时机，比方，先让同事把茶递给你，你递茶给顾客的同时，可以顺便讲一下：“先生，你太有眼力了，您选的这款产品是我们卖的最好的／款式最新的／正在搞活动的，我可以为您介绍一下。”这类话可以增加你跟顾客交流的时机。所以我个人觉得还是提前倒茶更好。  这时顾客往往比较轻松，所以很有可能与你交流。