2022年民政职业技能鉴定考试题（一）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 2022年民政职业技能鉴定考试题 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、职工死亡后,其所在单位凭( )材料可以按规定发放丧葬费和抚恤费。 A.殡仪馆出具的火化证明 B.医院出具的死亡证明 C.不需要任何证明，只要知道已经死亡即可 D.街道居委会出具的证明  参考答案：A  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人? 本题答案：是交易活动的需求主体，是我们的衣食父母，满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。 殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象，普通服务对象注重的是物质需求，而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体，我们要做到换位思考，真诚相待，既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识，还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。 2、为村民建立的农村公益性公墓,以下( )民政部门拥有最终审批权。 A.乡镇民政所 B.县级民政局 C.州市级民政局 D.省民政厅  参考答案：B  办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。( ) 参考答案：√  殡仪服务员发现丧户在( )吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。 A.禁火区域 B.告别场所 C.安葬地点 D.骨灰寄存  正确答案：A  墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：√  殡仪服务员对待工作应该是( )、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。 A、谨小慎微 B、三思而行 C、认真负责 D、分清职责 参考答案：A   经营性公墓墓穴使用年限一个周期不得超过( )年。 A.10年 B.20年 C.40年 D.70年  正确答案：B  了解客户需要的技巧依次为( ) A.询问—聆听—理解 B.理解—聆听—询问 C.聆听—询问—理解 D.理解—询问—聆听  正确答案：C  挖掘服务(名词解释) 本题答案：提供挖开埋葬遗体、遗骸或骨灰的墓地的服务。  “慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：×  墓地管理员与客户直接交流属于( )咨询。 A.现场 B.电话 C.信函 D.网络  正确答案：A