IT运维服务管理平台-需求规格说明书.docxVIP

IT运维服务管理平台 需求规格说明书 （版本号：1.0） 华域卓信 2019年7月 文件修订历史记录 版本 修订日期 修订者 修改描述 1.0 2019年7月10日 赵延威 初版 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 1.1 文档目的 1.2 项目概述 1.2.1 项目背景 1.2.2 项目目标 1.2.3 运行环境 1.3 需求规格 1.3.1 用户分类 1.3.2 软件子系统功能/对象结构 1.3.3 描述约定 1.4 CSCI能力需求 1.4.1 登录 1.4.2 注销 1.4.3 修改密码 1.4.4 项目管理 1.4.5 服务台 1.4.6 服务追踪 1.4.7 知识库查看 1.4.8 知识库管理 1.4.9 满意度 1.4.10 问题记录 1.4.11 事件记录 1.4.12 服务统计 1.4.13 个人绩效统计 3.4.14 变更申请 3.4.15变更维护 3.4.16 变更查看 3.4.17 配置管理 3.4.18 配置维护 3.4.19 配置查看 3.4.20 服务级别管理 3.4.21 资产管理 3.4.22 用户管理 1.5 CSC