项目五保险客户关系管理.pptVIP

4、让员工知道公司进行调查的结果，不要对员工保密。员工会对结果产生共鸣，会帮助公司的员工分析客户的要求。 5、问卷调查中使用常用的词语表示某一结果。例如：满意、一般、不太满意等，而不适用1~10的数字。 6、调查结果中不要使用无意义或者令人不可理解的数据。 7、不要将满意度调查工作完全委托外部机构进行。亲自参与有助于调查问卷设计得更合理，有助于提升公司相关部门的客户服务意识，减少调查的局限性。 * 活动2 客户满意度调查的误区 1、以投诉或抱怨情况来衡量客户满意。 2、对客户一视同仁。 3、对竞争者信息不作设计。 4、一年开展一次客户满意度调查。 5、调查问卷是客户服务部或质量管理部的事。 6、未经测试就直接对客户进行调查。 * 任务3 客户满意度提升 活动1 提高客户满意度的方法 提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的使客户满意的方法如下： 1、贴近客户 （1)根据客户需求的变化设立新的机构； （2）缩短与客户的距离； （3）建立内部客户制度。 * 2、关注细节 “细节决定成败。”关注细节是对客户真正关怀。客户服务做得越好，越应该注意到在哪些方面做得还不够，哪些地方可能出错。关注细节会给公司带来回报，关注细节一定要追求完美。 3、让客户感动 完美服务无疑在一定时间内会增加公司成本，但