中国电信--营业人员全业务产品销售技能提升培训.ppt

营业人员全业务产品销售技能提升培训甘肃省邮电职工培训中心;课程目标;营业厅全业务销售七步骤;总机服务、加密通信、移动全球眼、综合办公（移动办公）、手机对讲;销售管家、物流E通;;个人客户群－－CP/SP短信业务;CP/SP短信业务-资费及营销卖点;个人客户群－－ 点对点短信;可分为 ：综合类手机报、娱乐类手机报、生活类手机报、体育类手机报、科教类手机报。;手机报业务资费及营销卖点;个人客户群－－ 手机炒股业务;应用场景;手机影视产品，结合中国电信CDMA 1X 网络和移动流媒体技术，整合专业流媒体内容资源（包括CP/SP），向中国电信移动终端提供丰富视频流媒体服务。;是在承接原联通秘书漏话提醒等自动功能基础上，融合现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网客户提供各类通信及信息服务的业务。;互联星空（WAP）业务是中国电信为移动用户提供的一种通过手机访问互联网的服务。 WAP 业务主要分 和 两类：;WAP业务目标客户;是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息支持丰富的媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务以WAP 无线应用协议为载体，通过中国电信的CDMA数据网络，传送包含文字、图像、声音、数据等各种多媒体数据的信息。;是通过手机、PDA、特殊终端等移动终端与无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息，包括经纬度坐标数据、三维数据等，并结合电子地图和数据信息内容，并通过SMS、、语音、客户端等方式呈现给用户，为用户提供各类相应增值服务。;目标客户：个人客户， 主要包括社会精英有车一族，年轻时尚一族 场景1：用户前去陌生地点，使用导航业务在手机客户端规划最佳路线， 查看交通路况，并在行进过程中听到行进方向、摄像头等信息的实时语音播报，也可在手机屏幕看到道路情况和周边信息。 场景2：老人在外出时候，家人可及时通过Web、Wap、短信等方式查 询到其位置，在老人需要帮助时候，通过定位功能可及时了解其位置，迅速到达现场。 场景3：用户在陌??地查找周边地图，获取餐馆、银行等资讯；根据地 点查找路线、公交换乘信息和交通情况。 场景4：用户加入位置社区，可以进行地缘速配、聊天或其他娱乐游戏。;是为方便用户对中国电信预付费业务、后付费业务及支付业务充值付费而提供的一类电信卡产品。用户可以通过语音、网页、短信等多种接入方式使用充值付费卡为中国电信固话、小灵通、宽带、移动等多种业务的预付费帐户充值及后付费帐户充值付费;是用户在转网或者更换手机终端时，帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络管理功能的业务。;PC 客户端软件;指基于移动终端，以语音、WAP、短信、OTA 卡为用户主要接入渠道，为前、后向客户提供综合信息服务。;号码百事通（移动版）业务产品说明;; 无线宽带产品是中国电信接收CDMA网络后,将CDMA上网产品与原“无线宽带（WLAN）”上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，新产品仍统称为“无线宽带”。中国电信无线宽带用户可通过PC上的WLAN网卡或CDMA数据卡，使用界面统一的无线宽带客户端软件或认证门户，选择WLAN或CDMA等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。;产品卖点;中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、CDMA手机及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容、多终端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、电话振铃、网络搜索、会员服务等多种音乐服务功能。试听、网络下载、音乐资讯。;目标客户;家庭客户群—— 189邮箱业务;*;全业务套餐组合结构;我的e家移动融合套餐特点; 中高端后付费/预付费商务人士;商旅卡（T1）展示;中高端后付费/预付费商务人士;无线宽带卡;中高端后付费/预付费本地大众客户;畅聊套餐（T3）展示;中低端预付费青年、时常群体;时尚卡（T4）展示;大中专院校学生;校园卡（T5）展示;低端预付费客户;便捷卡（T6）展示;天翼套餐;营业厅全业务销售七步骤;e6手机版套餐定位;月基本费;套餐主要卖点;e9套餐定位;e9加装版套餐内容;套餐主要卖点;尊享e9套餐加装版;尊享e9加装版套餐内容;套餐主要卖点;无线宽带PC版产品定义;月付套餐;组合套餐主要适用于同时拥有手机、小灵通、固定电话、有线宽带、数据等中国电信业务中一种或几种的无线宽带产品用户。 为鼓励用户进行多产品捆绑，均采用叠加优惠方式，即无线宽带套餐作为其他品牌套餐的加装包。;无线宽带pc版产品卖点;乡情网（手机版）套餐定位;乡情网（手机版）套餐内容;e9-11套餐定位;e9-11套餐（加装版）内容;营业厅全业务销售七步骤;向客户销售终端/套餐