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构建差异化服务体系 探索服务自愈机制
有效改善品牌客户感知 助力企业转型攻坚
10000客户服务中心
全员化
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精细化
差异化
前置化
市场发展影响客户需求,客户需求决定市场差异——企业在制定客户服务战略时必须考虑到客户的差异性,综合多种差异化市场因素,以客户为导向,建立全新营销模式——差异化客户服务战略。
企业转型后,服务将以多媒体业务为核心,业务种类更丰富,运营渠道更多样化,必须由一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络予以承载。
随着客户需求的转变以及电信业务的转型,为适应未来多样化的市场需求和服务要求,电信企业实施差异化服务战略,构建差异化服务体系已是迫在眉睫。
促进xxxxxxxxxxxxXXXXXXXXXX
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客户XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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外树XXXX
内抓XXXX
以服务促成客户价值延伸
“XXXXXXXXXXXXXXXXX”
“XXXXXXXXXXXXXXXXXX—
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”
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用户至上 用心服务
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2008年,是泸州电信转型攻坚之年,机遇与挑战并存。面对未来,我们也更有面对困难的信心与挑战的勇气:用心至诚,永远是泸州电信人不断超越、不断创造的目标和准则。让我们在激情燃烧的2008年携手并进、全力冲锋、攻坚破难,实现泸州电信服务能力新跨越。
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March 10
2008
2008年,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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