南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷37.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是( )。A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标参考答案：D 2. 一个潜在的客户想更仔细地看一看草坪饭店以便决定她是否在那里预定会议。她所代表的那个会议团体很小并且分散在全国各地。由于这个潜在客户似乎在认真地考虑本饭店，处理这项业务的销售人员应当策划一次实地考察。( )A.错误B.正确参考答案：B 3. 电力、天然气、电话属于需求波动较小的服务。( )T.对F.错参考答案：F 4. 接通率、掉话率、短消息发送成功率