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查勘定损操作话术 “您可以离开，到修理厂后再通知定损，不会有问题，实在对不起！请您谅解！” （4）到达现场后： ? 未找到报案车辆 耐心询问客户出险地点，以便尽快到达现场。 **先生（女士）您好，我们已经到达**地点，没有看到您或您的车，请告诉我们详细地点。 按时效到达 “您是**先生/女士/**吗？”--；“您好！不好意思，让您久等了；伤到人了吗？-- 没伤到人就好”；“是您开的车吗？”--（如不是：请问开车的人叫什么？和您是什么关系？去了哪里？）”“请您说一下事故经过”；“请您把驾驶证、行驶证、（交警证明或相关证明）保单拿出来，我们需要拍照” 未按时到达 在使用上述语言前，必须表示歉意：“真是对不起！我来晚了，让您等了这麽久，请您原谅！” 如按要求需报交警或相关部门，注意使用语言，尽最大努力说服客户报警： “您的这种情况，最好报一下警，这将有利于您的索赔，减少麻烦；如后续事情需要我们协助，我们会帮助您，谢谢您的合作！” 如客户坚持不报警，并且反应强烈： “这样的话，我们会将您的损失情况向公司上报，有什么问题请咨询公司或联系我们” （5）如按公司要求推荐修理厂，尽力说服客户到相关修理厂： “您最好到**修理厂维修，因是协议厂，会有利于您的修车质量和索赔” （6）索赔指引： “车修好后按核损金额让修理厂开发票，并将索赔申请书、驾驶证复印件、行驶证复印件、被保险人身分证复印件、