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临沂市物业管理三星级服务标准 三星级物业标准 1 综合管理服务 1.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收 手续齐全。 1.3 客户服务接待场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。 设置并公示 24 小时服务电话。 1.4 24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理， 一般修理 2 日内完成（预约除外）。 1.5 对业主或物业使用人的投诉在 2 日内答复处理。 1.6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 1 次 服务资金的收支情况。 1.7 能提供 3 种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、 邮件收发、信息咨询等。 1.8 每年开展 2 次以上一定规模的社区文化活动。 1.9 每年的沟通面不低于小区住户的 70%，每年至少 2 次征询业主对 物业服务的意见，满意率达 90% 以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%， 处理率达 90%以上。 2 房屋管理与维修养护服务