南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷31.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 社会风险是指由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害。( )A.正确B.错误参考答案：B 2. 消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于( )。A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性参考答案：D 3. 出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。( )T.对F.错参考答案：F 4. 针对会议市场，下列属于酒店补充性销售员工或机构的是( )A.广告及销售促销人员B.地区销售办公室