南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷32.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 服务在交易中所有权会发生变化。( )A.正确B.错误参考答案：B 2. 最有效的市场营销计划应当针对于当前年度，根据当年的环境进行年度规划。( )A.错误B.正确参考答案：A 3. 经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且，质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。( )A.正确B.错误参考答案：A 4. 服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是( )。A.服务企业明确的承诺B.服务企业暗示