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电信运营商的渠道一体化运营思路 第一篇：电信运营商的渠道一体化运营思路 电信运营商的渠道一体化运营思路  一、电信运营商渠道演进  1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代  图1：中国移动渠道演进历程的四个阶段  信息技术的进展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断进展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越亲密。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在肯定程度上转变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的进展趋势。  电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的消失，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力气，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。  对今日的电信运