某酒店专家暗访记录.docxVIP

某酒店专家暗访记录 受旅游局***科长的委托，我于 2011 年 7 月 13 日下午 15：06 分开始至 2011 年 7 月 14 日上午 11：25 分结束离店，期间入住酒店 815 房间，对贵店的整体服务进行了体验式的暗访，现将总体情况汇总如下： （一)．2011 年 7 月 13 日 1.下午 17:00 通过网络了解****酒店的订房信息，了解了相关的网评，反映情况较好。没有找到贵店的网站，后从青岛总店的网站上找到了日照******的相关信息，获得了总机号码。后从网络中多次百度贵店信息，始终没有找到比较全面的介绍，对其他与我店同档次的酒店也进行了搜索，如周边的***、***、以及*** 大酒店、***大酒店等星级酒店均能第一时间找到。 2.17：45 分，我使用办公室电话通过酒店总机*******进行了订房，总机接转人员声音柔美，并使用中英文报店名。前厅人员接受电话预订，没有复单，更没有索要客人的电话号码。 3、19：20 分，通过总机转接餐厅了解有无自助餐，接线人员均能使用英文转接， 态度热情，道别语，感谢语规范有效。 4.19：31 分驱车鲁 L*******到达酒店，停车场东西两侧的光线较暗，保安人员主动询问并疏导车辆，指挥车辆动作不够规范，没有提供代客开车门和主动帮助客人提拿行李服务。 5.19:34 分，我带着孩子提拿着行李进入大堂，门僮是位实习生，没有问候